Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@kyachi.com. Une fois votre demande examinée, notre équipe vous fournira des instructions détaillées concernant les étapes suivantes. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez toujours nous contacter à info@kyachi.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@kyachi.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • les articles de soin personnel (produits de beauté ou de bien-être)

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte bancaire traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@kyachi.com.